客户家MKK离线后,上门处理,一般会遇到下列两种情况,请根据实际情况,选择处理方式。
1. 情况一:设备离线,WiFi指示灯未连上WiFi,APP上仍有设备——只需进行配网操作(见后文P2-3)
2. 情况二:设备离线,APP上设备已被删除——需进行配网和绑定操作(见后文)
情况一:设备离线,WiFi指示灯未连上WiFi,APP上仍有设备——只需进行配网操作
1. 将MKK复位
2. 手机连上MKK的WiFi,并关闭手机流量(即MC1 MC2获取序列号的操作)
3. 打开手机浏览器,输入192.168.1.1并进入网页
4. 在网页输入要配网的WiFi名称及密码,输入后点击“Add”即将设备连上WiFi
5. 静待设备WiFi指示灯常亮,设备即配网成功,等待APP上设备在线即可使用
情况二:设备离线,APP上设备已被删除——需进行配网和绑定操作
1. 将MKK复位
2. 手机连上MKK的WiFi,并关闭手机流量(即MC1 MC2获取序列号的操作)
3. 打开手机浏览器,输入192.168.1.1并进入网页
4. 在网页输入要配网的WiFi名称及密码,输入后点击“Add”即将设备连上WiFi
5. 静待设备WiFi指示灯常亮,设备即配网成功
6. 提供序列号和APP账号给到内勤,让内勤进行后台绑定
内勤后台绑定方法:
1. 后台点开设备管理-未绑定设备列表,并展开筛选框
2. 输入设备序列号,点击搜索
3. 注:若此时未搜到设备,请让现场人员重新上电MKK,待到MKK3个指示灯常亮后,再次搜索;若仍无法搜索出,则重复本步骤。
4. 找到搜索设备的子Mac地址,复制后到客户管理-家庭管理-添加设备(方法见IOT后台操作指导),MKK的方案类型为空调,设备类型为空调氟机